{"id":2914,"date":"2025-06-02T15:51:45","date_gmt":"2025-06-02T19:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/canadianbrokernetwork.com\/?p=2914"},"modified":"2025-06-02T15:57:23","modified_gmt":"2025-06-02T19:57:23","slug":"what-brokerages-get-wrong-about-onboarding-new-hires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canadianbrokernetwork.com\/fr\/what-brokerages-get-wrong-about-onboarding-new-hires\/","title":{"rendered":"Ce que les agences de courtage se trompent dans l'int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"
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Actualit\u00e9s sur les assurances<\/a><\/h4>\n

Par\u00a0Gia Rogue<\/a><\/p>\n

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\u00c0 mesure que le secteur du courtage d\u2019assurance au Canada \u00e9volue, le d\u00e9fi d\u2019int\u00e9grer efficacement de nouveaux talents se pose \u00e9galement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Pour de nombreux courtiers, notamment ind\u00e9pendants, l'int\u00e9gration est une opportunit\u00e9 cruciale pour fa\u00e7onner les performances, l'engagement et la fid\u00e9lisation futurs. Pourtant, malgr\u00e9 son importance, l'int\u00e9gration reste l'un des points sensibles les plus persistants pour les dirigeants de courtiers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Traditionnellement, l'int\u00e9gration des courtiers s'appuyait fortement sur les cours de licence, mais comme l'a not\u00e9 Lorie Phair (photo de droite), ce n'est que le d\u00e9but.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab Un programme d'agr\u00e9ment vise \u00e0 fournir \u00e0 une personne les connaissances n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir un examen d'agr\u00e9ment. Une fois le programme r\u00e9ussi, il s'agit d\u00e9sormais d'un agr\u00e9ment pour apprendre, et non pour devenir un courtier efficace \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Phair, pr\u00e9sident du R\u00e9seau des courtiers canadiens (RCC), un groupe national regroupant plus de 30 cabinets de courtage d'assurance ind\u00e9pendants. Le r\u00e9seau repr\u00e9sente collectivement plus de 143,5 milliards de livres sterling en primes d'assurance de dommages.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Le d\u00e9ficit de \u00ab pr\u00e9paration \u00bb des courtiers en assurance<\/strong><\/h2>\n

L'agr\u00e9ment conf\u00e8re au courtier les connaissances fondamentales des exigences r\u00e9glementaires, mais pas n\u00e9cessairement la confiance ou les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les subtilit\u00e9s de l'\u00e9valuation des risques, du service client et de l'interpr\u00e9tation des politiques. L'\u00e9cart entre qualification et pr\u00e9paration est particuli\u00e8rement probl\u00e9matique pour les cabinets de courtage.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Phair a d\u00e9clar\u00e9 qu'une pr\u00e9occupation majeure parmi les membres du CBN est l'absence d'un programme \u00e9volutif pour les nouvelles recrues afin de les pr\u00e9parer aux exigences de leur profession complexe et sensible au client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab L\u2019un des d\u00e9fis les plus importants auxquels sont confront\u00e9es les soci\u00e9t\u00e9s de courtage aujourd\u2019hui n\u2019est pas seulement de trouver des talents \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9, \u00ab mais de garantir l\u2019existence d\u2019un programme de formation organis\u00e9 qui offre un niveau raisonnable de connaissances du secteur dans un d\u00e9lai raisonnable. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Il en r\u00e9sulte une premi\u00e8re impression fragile pour de nombreux nouveaux courtiers, qui peuvent se sentir d\u00e9pass\u00e9s, sans soutien ou mal pr\u00e9par\u00e9s, ce qui peut conduire \u00e0 un \u00e9puisement professionnel ou \u00e0 une attrition pr\u00e9coce.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Une autre erreur courante consiste \u00e0 se fier uniquement aux programmes de mentorat ou d'accompagnement. Bien que pr\u00e9cieux, ces programmes peuvent varier consid\u00e9rablement en qualit\u00e9 selon le mentor, ce qui peut entra\u00eener des incoh\u00e9rences dans l'int\u00e9gration.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Brad Neal (photo de gauche), vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement des affaires et des partenariats strat\u00e9giques \u00e0 l'Institut d'assurance du Canada (IIC), a d\u00e9clar\u00e9 que les programmes d'int\u00e9gration traditionnels de trois mois peuvent \u00eatre trop lents pour assurer une pr\u00e9paration au monde r\u00e9el.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab Nous avons entendu \u00e0 maintes reprises de la part des dirigeants : \u00ab Nous devons faire entrer les gens, mais une fois qu'ils sont l\u00e0, comment pouvons-nous les mettre rapidement \u00e0 niveau ? \u00bb \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Neal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Avec l\u2019augmentation des risques complexes, tels que le changement climatique, les cybermenaces et l\u2019\u00e9volution des attentes des consommateurs, les courtiers ont besoin de plus que de connaissances r\u00e9glementaires, selon Phair.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab Les courtiers jouent un r\u00f4le extr\u00eamement important en veillant \u00e0 ce que le public soit inform\u00e9 de ses risques et qu\u2019il re\u00e7oive les bonnes ressources et recommandations de couverture dans un monde dynamique \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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CBN et IIC s'associent pour combler le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences en mati\u00e8re d'int\u00e9gration<\/strong><\/h2>\n

En r\u00e9ponse aux d\u00e9fis permanents en mati\u00e8re d\u2019int\u00e9gration et de formation,\u00a0La CBN et l'IIC s'associent pour aider les nouveaux courtiers \u00e0 trouver leur place<\/a>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle initiative appel\u00e9e S\u00e9rie de comp\u00e9tences acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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D\u00e9velopp\u00e9 par l'IIC avec la contribution d'experts du secteur, le cours en ligne propose des modules de formation \u00e0 rythme libre con\u00e7us pour d\u00e9velopper rapidement et efficacement les comp\u00e9tences techniques et la compr\u00e9hension du monde r\u00e9el.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Les modules commencent par un cours fondamental gratuit expliquant la structure de l'\u00e9cosyst\u00e8me de l'assurance, suivi de modules \u00ab\u00a0Comp\u00e9tences cl\u00e9s\u00a0\u00bb couvrant les r\u00f4les cl\u00e9s du secteur\u00a0: courtier, souscripteur et expert en sinistres. Le dernier module se concentre sur les comp\u00e9tences commerciales, un domaine particuli\u00e8rement vuln\u00e9rable aux p\u00e9nuries de talents li\u00e9es aux d\u00e9parts \u00e0 la retraite.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab Les courtiers, les souscripteurs et les experts en sinistres sont tous confront\u00e9s \u00e0 une p\u00e9nurie de talents \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Neal. \u00ab Ce programme permet de relever ce d\u00e9fi. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Bien qu'\u00e9labor\u00e9e en collaboration avec le CBN, la S\u00e9rie de comp\u00e9tences acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es prend d\u00e9j\u00e0 de l'ampleur. Plus de 700 personnes se sont inscrites \u00e0 ce jour, et la participation est en pleine croissance partout au Canada, selon l'IIC. D'autres organisations, comme l'Association canadienne des experts en sinistres ind\u00e9pendants (ACEI), ont \u00e9galement adh\u00e9r\u00e9 au programme pour int\u00e9grer de nouveaux talents.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab La vision de CBN est de faire en sorte que notre force collective contribue \u00e0 optimiser la performance, \u00e0 favoriser une croissance exceptionnelle et \u00e0 offrir une valeur ajout\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 nos clients \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Phair. \u00ab Nous sommes convaincus que les facteurs cl\u00e9s de r\u00e9ussite des courtiers d'aujourd'hui incluent une culture commerciale (incluant tous les acteurs, et pas seulement les producteurs), la sp\u00e9cialisation et le recrutement continu de talents. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n

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