Le saviez-vous?
Les Canadiens continuent d'adopter les achats en ligne, tandis que les mesures en cours pour freiner la propagation de la COVID-19 ont forcé de nombreux détaillants physiques à fermer leurs portes.
Les ventes au détail au Canada ont connu une baisse de près de 18% par rapport à février, tandis que les achats en ligne ont presque doublé avec une augmentation de 99,9%. Et tandis que les économistes calculent encore l'impact de COVID-19 sur le secteur de la vente au détail, de nombreux magasins physiques continuent d'être les plus durement touchés par la pandémie.
Pourtant, tout n'est pas sombre, dit Diane Brisebois, présidente et chef de la direction du Conseil canadien du commerce de détail. Et il ne s'agit pas non plus d'acheter en ligne après la pandémie, ajoute-t-elle.
"Nous avons vu que, chaque fois que les restrictions sont levées, les ventes physiques ont tendance à augmenter et les ventes en ligne à se stabiliser. Et tandis que certains détaillants ont du mal à survivre à la pandémie, d'autres ont prospéré. »
Essentiel vs non essentiel
"L'impact a été différent pour les détaillants essentiels et non essentiels », explique Brisebois.
Les détaillants essentiels, tels que les épiciers, les marchands de masse et les produits pharmaceutiques, ceux qui vendent des articles de rénovation domiciliaire comme la décoration et l'ameublement, le mobilier d'extérieur, l'électronique, l'équipement d'exercice, etc., ont connu une croissance au cours des 14 derniers mois, indépendamment des fermetures, des restrictions et des mesures sanitaires et les coûts de sécurité, alors que la tendance au travail à distance se poursuit, explique Brisebois.
"Au fur et à mesure que de plus en plus de gens commençaient à travailler et à s'isoler à la maison, ils se «nichaient» – mangeant, cuisinant, faisant de l'exercice à la maison, rénovant leurs maisons et leurs arrière-cours – et les comportements d'achat ont changé.
D'un autre côté, les entreprises non essentielles ont fait les frais de confinements et/ou de restrictions strictes de capacité. Alors que dans certaines régions, de nombreux PME brique et mortier marchands boutique fermée en permanence, dans d'autres, les entreprises ont été contraintes de fonctionner à seulement 25% ou moins pour servir les clients tout en supportant des frais généraux supplémentaires. Les plus durement touchés ont été l'industrie de la mode, l'habillement en particulier, les détaillants dépendant du tourisme et ceux qui organisent des événements spéciaux, dit Brisebois. "JEf 70% de la population travaille à domicile et que les commandes à domicile limitent les rassemblements de groupe, vous pouvez comprendre à quel point cela aurait un impact négatif sur de nombreux détaillants de vêtements/chaussures et d'occasions spéciales - mariages, fêtes d'anniversaire, etc. - ils ont subi la plus forte baisse dans les ventes.
Les détaillants ayant des emplacements dans les centres-villes du Canada ont également été touchés, ajoute-t-elle. « Pensez à ceux du Path à Toronto, par exemple. Très peu de gens font la navette et utilisent le Sentier de nos jours. »
Une apocalypse commerciale ou une renaissance post-pandémique ?
Même avant que la pandémie ne frappe, on parlait d'une «apocalypse du commerce de détail», dit Brisebois. « Mais la survie est dans l'ADN du détaillant. Alors que nous maintenons que la brique et le mortier seront toujours solides en raison du besoin d'interaction humaine, d'excitation et d'expérience, je pense que COVID-19 a forcé les détaillants à s'asseoir et à réfléchir à comment et où ils répondent et répondent aux besoins de leur clients."
La bonne nouvelle : alors que nous nous rapprochons du déploiement complet de la vaccination, de nombreux détaillants se préparent à un boom post-pandémique, augmentant le nombre de magasins et renforçant leurs expériences physiques.
"Les consommateurs canadiens n'ont jamais économisé autant d'argent et des dépenses record sont prévues cet été et cet automne. Les commerçants positionnent leurs actifs immobiliers afin de capitaliser sur la demande.
Encore une meilleure nouvelle : la plupart des consommateurs sont devenus plus conscients de l'importance de soutenir leurs détaillants communautaires - une tendance qui, selon Brisebois, se poursuivra longtemps après la fin de la pandémie.
TOP 3 DES STRATÉGIES POUR RENFORCER VOTRE MAGASIN DE DÉTAIL APRÈS LA PANDÉMIE
"La plupart des détaillants, quelle que soit leur taille, ont un client à tous les niveaux qui souhaite faire ses achats sur tous les canaux : mobile, en ligne, physique. Ceux-ci continueront tous de croître en symbiose », déclare Brisebois. Et lorsque les restrictions pandémiques prendront enfin fin, ajoute-t-elle, nous verrons de nouvelles façons passionnantes et innovantes de faire du shopping en personne.
Brisebois offre les conseils suivants aux entreprises qui cherchent à améliorer leur jeu lorsque la brique et le mortier rouvriront à nouveau en plein essor :
Investir dans la rénovation
"Rénovez votre magasin pour l'adapter aux nouveaux protocoles de santé et de sécurité. Les clients seront conscients de l'espace physique et de la sécurité. Repensez la largeur de l'îlot, les présentoirs de marchandisage, les expériences de porte-à-porte, les vestiaires, etc.
Pensez 'innovation expérientielle'
"Investissez dans le numérique et la technologie. Pensez aux moyens sans contact d'interagir avec vos clients en magasin, au paiement sans contact, aux affichages visuels et aux expériences sans toucher/tester/essayer physiquement les produits.
Pensez comme une startup
"Comment pouvez-vous créer la meilleure expérience possible pour un client dans votre magasin ? Qu'est-ce qui différencie votre expérience d'achat physique de votre expérience d'achat en ligne ? Sois créatif. Pensez perturbation. Votre magasin est désormais un théâtre : divertissez, informez, excitez vos clients. Donnez-leur envie de revenir.
*Autres sources : esri.com ; statista.com ; sourcedepaiement.ca
